Service client

Formulaire de réclamation

Cher client,

Vous avez passé commande via une plateforme de livraison (Uber eats, Deliveroo, Just eat) et avez une réclamation, contactez-les.

Remplissez le formulaire ci-joint si vous avez passez commande sur notre site internet fivepizzaoriginal.com ou sur notre application mobile.

Type de commande

S'il s'agit d'une livraison, sur quelle plateforme ?

Restaurant où vous avez commandé

Nom

Prénom

E-mail

Téléphone

Numéro de commande

Nature du problème

Description du problème

Pièce jointe

J'accepte la politique de données pour le traitement de ma demande.

F.A.Q

Ma commande est endommagée

Vous avez reçu la commande avec un ou plusieurs article(s) endommagé(s), boissons renversées, emballage endommagé, etc.. Remplissez le formulaire SAV en sélectionnant « ma command est endommagée ». Joignez impérativement une photo du ou des article(s) endommagé(s). Sans photo, la demande ne sera pas traitée.

Ma commande est incomplète

Vous avez reçu une commande incomplète dans laquelle vous remarquez un article manquant. Remplissez le formulaire SAV en sélectionnant « ma commande est incomplète ». Joignez impérativement une photo du ou des article(s) de la commande montrant l’absence de l’article. Sans photo, la demande ne sera pas traitée. Attention, votre photo sera comparée à celle prise par notre personnel lors du départ de la commande en restaurant.

Ma commande est erronée

Vous avez reçu un article erroné (ex : la pizza ne correspond pas à celle commandée). Remplissez le questionnaire SAV en sélectionnant « ma commande est erronée ». Joignez impérativement une photo du ou des article(s) endommagé(s). Sans photo, la demande ne sera pas traitée. Attention, votre photo sera comparée à celle prise par notre personnel lors du départ de la commande en restaurant.

Ma commande a pris plus de temps que prévu

Le délai de livraison de la commande a dépassé de minimum 45 minutes l’heure de livraison maximum indiquée, remplissez le formulaire SAV en sélectionnant « ma commande a pris plus de temps que prévu ».

Je n’ai jamais reçu ma commande

Vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez vos sms. Le livreur a certainement cherché à vous joindre. Lors de toute livraison, le livreur vous adresse un ou plusieurs SMS obligatoirement. Si vous n’avez pas reçu votre commande ni reçu de SMS, remplissez le formulaire SAV en sélectionnant « Je n’ai pas reçu ma commande ».

Autre

Pour toute autre demande, remplissez le formulaire SAV en choisissant « autres cas »